U-NEXTで「502 Bad Gateway」、「Service Unavailable」「403 Forbideden」「504 Gateway Time-out」「504 ERROR The request could not be satisfied.」でつながらないエラーが発生！原因と対策とは？

障害情報

2021.10.032021.10.26

2021年10月2日18時30分ごろに、U-NEXTでエラーが発生しました。

このエラーはU-NEXTにアクセスすると！

502 Bad Gateway openresty

などのエラーが表示されて、アクセスできないユーザーが急増しているもようです。

この問題に対する原因と対策をご紹介します！

U-NEXTで「502 Bad Gateway」、「Service Unavailable」「403 Forbideden」「504 Gateway Time-out」「504 ERROR The request could not be satisfied.」でつながらないエラーが発生！

2021年10月2日18時30分ごろにU-NEXTでエラーが発生。

502 Bad Gateway

Service Unavailable

403 Forbideden

504 Gateway Time-out

504 ERROR The request could not be satisfied.

これらのエラー表示が出て、画面が真っ白になり、U-NEXTが開けないユーザーが増えました。

このエラーでは、U-NEXTのウェブサイトのトップでも接続できないだけでなく。

ログイン画面も表示されないので、ログインもできない状態が続きました。

この問題で、「鯖落ちしてるのでは？」などのユーザーが増えています。

原因は？

突然つながらなくなったユーザーが増えているため。

ユーザーの原因ではなく、U-NEXT側で何かのトラブルが起こったと思わけれます。

対策について

これらのエラー表示が出た場合。

復旧まで待つしかありません！

ユーザー側でのエラーの場合、原因を調べて対策はできますが、このように一斉にエラーが出ている場合。

サービス提供側、この場合U-NEXTの方でトラブルが起きている可能性が高いので、ユーザー側でできることはありません。

アプリ版で利用できる場合もあるので、アプリ版を利用するのも一つの有効手段です。

18:30頃から、WEBブラウザでのサイト表示に時間がかかる、またはエラーになる事象が発生していることを確認しました。現在、復旧に向けて対応中であるため、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
スマートフォンのアプリを含め、WEBブラウザ以外での視聴に関する操作は安定しております。

— U-NEXT (@watch_UNEXT) October 2, 2021

19時頃には、U-NEXT公式Twitterアカウントで正式にこのトラブルについて発表されました。

ブラウザーからの視聴ができず、アプリ版の方が安定しているようなのでアプリ版をご利用下さい！

直接リンクで対応も！

このエラーが起こっている10月2日は、「RIZIN LANDMARK vol.1」の配信日でした。

この「RIZIN LANDMARK vol.1」の配信によりアクセスが集中したことで、この配信に対して直接リンクで対応することが発表されました。

現在は削除されていますが、U-NEXTの公式Twitterでは！

『#RIZIN_LANDMARK vol.1』チケットご購入のお客様は、下記のURLよりご視聴いただけます。https://t.co/PAVHc3dwD8

— U-NEXT (@watch_UNEXT) October 2, 2021

『#RIZIN_LANDMARK vol.1』試合・配信開始時間に関しても、現在調整中です。ご迷惑をおかけしますが、もうしばらくお待ちくださいませ。

— U-NEXT (@watch_UNEXT) October 2, 2021

その後も複数のエラー表示発生！

19時22分ごろには！

504 Gateway Time-out

19時37分ごろには！

エラーが発生しましたサーバへのアクセスが混み合っているか、メンテナンンス中の可能性があります。しばらく時間をおいてからもう一度アクセスしてください

20時57分ごろには！

504 ERROR The request could not be satisfied.

これらのエラーが表示されることが報告されました。

まとめ

U-NEXTで「502 Bad Gateway」、「Service Unavailable」「403 Forbideden」「504 Gateway Time-out」「504 ERROR The request could not be satisfied.」でつながらないエラーについての原因と対策についてご紹介しました。

このエラーについては、2021年10月3日深夜0時10分ごろに、復旧についてU-NEXTからTweetされました。

10月2日 18:30頃から、一部の環境においてWEBブラウザでのサイト表示に時間がかかる、またはエラーになる事象が発生しておりましたが、復旧を確認いたしました。
対象のお客様へは、ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

— U-NEXT (@watch_UNEXT) October 2, 2021

このようなエラーの場合、まずは情報を公式サイト、公式Twitterなどで調べてから対処するほうが良いです。

むやみに何度もアクセスすると、アクセスが集中しすぎてさらにアクセスしにくくなるからです。

複数のユーザーで起きている場合、ユーザー側では対処できることはほぼないので、不具合の解消を確認して利用するようにしましょう。